Dokumentasi Portal Pelanggan

Dokumen ini menyediakan panduan komprehensif mengenai prosedur untuk mengelola dan mengakses Portal Pelanggan pada sistem billing. Portal ini berfungsi sebagai antarmuka mandiri bagi pelanggan untuk mengelola layanan, tagihan, dan permintaan dukungan mereka.

1. Konfigurasi Awal Kata Sandi oleh Administrator

Secara default, pelanggan baru tidak memiliki kata sandi untuk mengakses portal. Administrator perlu melakukan konfigurasi awal.

  1. Akses Dasbor Pelanggan Pada panel navigasi utama, buka menu Customers, lalu pilih Dashboard.
  2. Pilih Pelanggan Cari dan identifikasi pelanggan yang memerlukan akses portal. Pada kolom Action di baris pelanggan tersebut, klik ikon kunci (Atur Password).
  3. Atur Kata Sandi Baru Sebuah jendela pop-up Atur Password Login Customer akan muncul.
    • Masukkan kata sandi baru pada kolom Password Login Baru. Anda dapat membuat kata sandi secara manual atau menggunakan fitur generate password yang tersedia.
    • Klik tombol Atur Password Login untuk menyimpan perubahan.
  4. Konfirmasi Setelah berhasil, sistem akan menampilkan notifikasi "Success!". Kata sandi kini telah aktif dan dapat digunakan oleh pelanggan.

2. Prosedur Login Pelanggan

Setelah kata sandi dikonfigurasi, pelanggan dapat mengakses portal mereka.

  1. Akses Halaman Portal Pelanggan perlu mengunjungi URL portal dengan format: https://[domain-anda]/portal atau https://[domain-anda]/customer/login.
  2. Masukkan Kredensial Pada halaman Portal Pelanggan Bayar Internet:
    • Email atau Nomor HP: Masukkan alamat email atau nomor telepon yang terdaftar di sistem.
    • Kata Sandi: Masukkan kata sandi yang telah diatur oleh administrator.
    • Klik Masuk Sekarang.

3. Fitur Utama Portal Pelanggan

Setelah berhasil login, pelanggan akan diarahkan ke dasbor utama portal yang menyediakan berbagai fitur, antara lain:

  • Beranda: Menampilkan ringkasan informasi paket internet, status tagihan, dan riwayat aktivitas terakhir.
  • Tagihan: Melihat daftar lengkap semua invoice (lunas dan belum dibayar) serta melakukan pembayaran.
  • Bantuan (Tiket Dukungan): Membuat dan memantau tiket bantuan untuk melaporkan gangguan atau mengajukan pertanyaan.
  • Profil: Mengelola data akun dan mengubah kata sandi secara mandiri.
Cara menggunakan fitur tiket