Cara menggunakan fitur tiket
Dokumentasi Sistem Tiket Bantuan
Dokumen ini menjelaskan alur kerja dan prosedur operasional untuk fitur tiket bantuan, baik dari perspektif pelanggan melalui Portal Pelanggan maupun dari sisi administrator melalui panel administrasi. Sistem ini dirancang untuk komunikasi real-time guna memastikan penanganan keluhan yang efisien.
A. Prosedur Pembuatan Tiket oleh Pelanggan
Pelanggan dapat dengan mudah melaporkan kendala atau mengajukan pertanyaan melalui portal.
- Akses Menu Bantuan
Setelah login ke Portal Pelanggan, navigasikan ke menu Bantuan yang terletak di bilah navigasi bawah.
- Inisiasi Tiket Baru Pada halaman Tiket Bantuan, klik tombol + Buat Tiket Baru.
- Pengisian Detail Tiket
Lengkapi formulir Tiket Baru dengan informasi yang relevan:
- Subjek: Judul singkat yang mendeskripsikan inti permasalahan (misalnya, "Kabel Putus").
- Prioritas: Tentukan tingkat urgensi penanganan (Rendah, Sedang, Tinggi).
- Pesan: Uraikan detail keluhan atau pertanyaan secara jelas (contoh: "Kabel tertimbun tanah, mohon cepat diperbaiki").
- Klik Kirim untuk mengirimkan tiket.
B. Prosedur Penanganan Tiket oleh Administrator
Administrator akan menerima notifikasi dan dapat segera menindaklanjuti tiket yang masuk.
- Akses Kotak Masuk Tiket
Di panel admin, navigasikan ke menu Tickets. Tiket baru akan muncul di bagian atas daftar dengan status BELUM DIBACA. Notifikasi juga akan muncul pada ikon lonceng.
- Tinjau dan Balas Tiket
Klik pada tiket yang relevan untuk membuka detail percakapan.
- Tulis Balasan: Masukkan respons atau informasi tindak lanjut pada kolom balasan (contoh: "Baik, akan kami cek.").
- Klik Kirim Balasan.
- Pembaruan Status Tiket (Opsional)
Untuk memberikan informasi progres kepada pelanggan, ubah status tiket.
- Ubah Status Tiket: Pilih status yang sesuai (misalnya, In Progress).
- Informasi Status: Berikan deskripsi singkat mengenai status tersebut (contoh: "Teknisi sedang dalam perjalanan.").
- Klik Update Status.
C. Tampilan Real-Time di Portal Pelanggan
Setiap balasan dan pembaruan status dari administrator akan secara otomatis dan real-time muncul di halaman tiket pelanggan tanpa perlu memuat ulang halaman, memastikan komunikasi yang lancar dan transparan. Pelanggan dapat melihat riwayat status dan seluruh percakapan dengan mudah.